NTT DoCoMo's FOMA 900i promotion website

NTT DoCoMo's FOMA 900i promotion website

The CF series of 900i promotion were separated into 2 objectives. One was for the image, impact. Another was 900i's features, like flash, game, music, mtv download....etc service. In this example, we can see the company combined with its content resource and hardware device to create a complete, convenient, thoughtful service for their customers.

In 900i Content Guide website, we can see NTT DoCoMo provide so many information for their customers, no matter contents were developed by themselves or from strategy collaboration. The most important part of this service is they can give customers a good feeling.

In old days, we can seperate hardware provider and service provider to different company. We buy cell-phone from A company, and use B company's number service. But in nowadays, we can easily find out the line between hardware provider and service provider is more and more blurred.

<沒有太多時間寫，接下來的用中文繼續>

也就是說，電信的服務產業有個蠻有趣的現象，也就是提供服務的也同時賣硬體(電話與配件)，賣硬體的也同時提供服務(鈴聲桌布遊戲下載)。彼此的業務相互交疊但又互不侵犯。而在歐洲有趣的現象就是服務商的力量比硬體提供商來得大一些，有些手機會使用服務商的品牌來推出，而服務商可以對手機進行鎖碼，以防止有人請了手機卻拿去用別家的服務。而在台灣或是大陸這類競爭激烈的市場，似乎手機與門號的販售是相互分開的。而台灣市場在門號用戶市場飽和的狀況下，服務商莫不絞盡腦汁希望搶佔市佔率。也因此手機搭配門號銷售成為常態，或是提供更多加值服務以吸引消費者帶槍投靠。而手機販售也是一樣的慘烈，在多家同時競爭的狀況下，線再已經不是以往那種推一支新機賣半年的那種黃金時期，現在的新手機，沒有彩色螢幕，相機，MMS，GPRS，不管消費者用得到用不到，通通都要做進小小的手機裡面。除此之外，還要順便提供一些好康的服務來讓消費者死心塌地的跟著手機廠商(ex: OKWAP，友樂園，SE...etc)。我們可以這樣看，當市場競爭愈見激烈時，創新的服務就愈容易出現，但是創意被模仿的速度也會愈來愈快。當手機必須搭配服務一起販售時，我們必須確保服務是足以吸引消費者來使用，而不是因為新手機的魅力讓消費者願意購買你的服務。在這個消費者半年就有可能換一次手機的市場現況下，服務商用加值服務來留住消費者是比較保險的作法(絕對比一直貼補購買新手機的價差來得有效)。而消費者在習慣了一家服務商的服務之後，要去轉換適應另外一家服務商的同性質服務會有轉換的陣痛期。也就是說，若你的服務做得愈好，愈讓消費者黏著你的服務，你就愈能夠留住你的既有客戶群不用擔心被別的服務商挖牆角(不過提供服務的價錢也是ㄧ個關鍵因素)。而手機廠商也是使用相同的策略來經營其品牌，由於是製造手機的廠商，因此可以針對手機來量身訂做特殊服務，並在手機促銷期間搭配來衝刺銷售量。但是由於手機的生命週期逐漸的縮短，也會讓這樣的免費服務會有不確定的因素(手機停產、另推新品、使用效益不明.....)。也因此我們回過頭來看日本的例子，雖然這樣似乎造成了少數壟斷的局面(提供完整軟硬體服務的廠商不超過五家)，雖然消費者選擇手機的自由度減少，但是得到的服務卻比我們這邊所能得到的多更多。這....算是一種幸福嗎？